O Conselho Diretor da Anatel aprovou hoje, em sua reunião, o Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multímidia (RGQ-SCM),
que estabelece padrões de qualidade para o serviço, de forma a promover a progressiva melhoria da experiência do usuário em aspectos relacionados ao atendimento e ao desempenho das conexões de banda larga. As metas de qualidade serão exigidas das prestadoras com mais de 50 mil assinantes, sendo que todas as prestadoras de SCM devem enviar informações à Anatel. A proposta foi objeto da Consulta Pública nº 46, de 9 de agosto de 2011.
Até 2014 o mínimo garantido deve ser 40% da velocidade contratada. Hoje este mínimo é de 10%, ou seja, se você contratar 10MB a operadora tem obrigação de entregar no mínimo 1MB. Esta é a grande diferença entre os planos básicos de internet e os planos corporativos. Os planos corporativos normalmente tem garantia de 98% a 100% da velocidade contratada, dependendo da operadora.
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